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Fundamentos de e-commerce
LSI Cesar Angel Tovar Flores


 
1. Por que Internet?
2. Que es e-commerce.
3. Por Que La Gente No Compra En Internet
4. Proveedores de diseño y contenido del sitio
5. E-directories y portales regionales.
6. Conclusión
7. Bibliografía consultada

1. Por que Internet?
El nuevo canal para tener presencia y vendes.
Prácticamente todas las empresas grandes están en Internet, desde las que tienen presencia institucional hasta las que administran toda su información desde la red pasando claro por las que muestran información o las que realizan transacciones comerciales a traves de una plataforma de e-commerce, ya sea business to business (B2B) o business to comerce (B2C)estas son algunas de las poderosas razones para ello.

Costos por contacto muy bajos.
 Audiencia mundial.
 Facilidad para publicar e informar.
 Actualización inmediata.
 Alta capacidad de feedback.
 Alto nivel de personalización.
 Control de resultados.

Aspectos de tener en cuenta.
Tecnología
Diseño
Contenidos.
Productos.
Financiamiento.
Logística de distribución.
Logística de cobranza.
CRM administración de relaciones con los clientes.

2. Que es e-commerce.
Este termino hace referencia a las transacciones comerciales en las cuales el pedido en firma de un producto o servicio por medios electrónicos.

Modalidades de e-commerce
B2B business to business sitios de transacciones comerciales entre empresas.
B2C business to consumer sitios de ventas al consumidor final.
C2C consumer to consumer remates y sitios de intercambio de bienes o servicios entre personas.
C2B consumer to business sitios en los que las personas se agrupan para realizar negocios con las empresas.

Empresas .COM

Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios puramente virtuales de las llamadas empresas.COM es decir las compañias que nacieron en internet y no tienen presencia en el mundo real.
Ejemplo WWW.AMAZON.COM
Negocios reales que crean sitios web para comercio electrónico.
Hay negocios ya instalados en el mundo real que posicionan un sitio como otro punto de venta.

Consumer To Consumer

Las intensas posibilidades de comunicación y contactos que se ofrecen han hecho posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales entre consumidores. Por ejemplo los sitios de remates en donde se ofertan los productos y la compra de los mismos es realizada por personas y no por empresas.
Algunos sitios son:
www.Mercadolibre.com
www.Deremate.com
www.Ebay.com

Consumer To Business

Al igual que en el C2C las grandes ventajas que ofrece Internet hacen posible que muchos usuarios se pongan de acuerdo para realizar una compra en grupo a una empresa.
Ejemplo www.agrupate.com
Productos mas vendidos en Internet

Libros 57 %
Cd´ de audio 39%
Software 18
Electrónicos 9
Medios de suscripción 9
Tickets, entradas, pasajes 6%
Informes reportes estudios 4.5%
Hardware informatico 4.5%
otros 12%

3. Por Que La Gente No Compra En Internet

Según un estudio la gran mayoría de los usuarios de Internet no compra en la web por que
desconfía de la seguridad en la forma de pago, haciendo referencia especialmente al ingreso del numero de tarjeta en una pagina.

Nombre de Dominio y posicionamiento

El futuro de nuestra incursión en el e-commerce comienza a perfilarse desde el inicio de la idea. En ese paso entran en juego aspectos tales como el nombre que se elija para el dominio que será la maraca) y el posicionamiento. En los mercados que nos interesan.
En Internet, cada sitio tiene un URL del tipo.
WWW.hdasanmiguel.com ( empresa que comercializa muebles)
Si lo que estamos registrando es una empresa comercial, la lógica indica que, dentro de los posible, designaremos nuestro dominio con el mismo nombre de la empresa, sin embargo esto no siempre es posible. Ya que es muy probable que el dominio ya este registrado y por lo tanto se tiene que recurrir a una variante del este.
Por ejemplo
www.hdasanmiguel.com corresponde a la empresa hacienda san miguel, el cual se tubo q modificar por razones de longitud de palabras y por que ya existía una hacienda san miguel bajo el .mx se tubo q registrar en el .com. (comentario personal) hay empresas que se encargan de dar asesorias y ayudar a las empresas a elegir el mejor nombre de dominio.
Ejemplo www.namelab.com.

Dominio propio.
A esta altura de los acontecimientos, es casi imposible tener un sitio éxitos comercialmente si no se tiene un dominio propio. Quizá la única excepción podría ser cuando la pagina web se encuentra dentro de una shopping virtual. O de un cibermall. Aunque siempre lo mas recomendable es tener uno propio.

En donde registrar tu dominio.

“Existen varias formas de registrarlo ya sea por medio de el proveedor de hosting o haciendo la solicitud tu mismo en el www.internic.com o en www.nic.com.mx si estas en México el cual tiene un costo de 35 dólares por año, si es .com ( en algunos países es gratis ejemplo Argentina). ya que los dominios .org .edu no se cobran.” (Comentario .Personal)

4. Proveedores de diseño y contenido del sitio.
En materia de proveedores de acceso al diseño del sitio son múltiples las opciones que existen y se adaptan a todas las necesidades y presupuestos.

El diseño de la pagina.
En el momento de diseñar el sitio de una empresa las opciones son variadas. La elección dependerá del presupuesto que se disponga y de las necesidades especificas de la compra.
Diseño propio.
En muchos casos son los mismos integrantes del departamento de sistemas quienes realizan la programación del sitio Web.

Personal contratado especialmente.

Se contrata a una agencia especializada en el ramo o en su caso a un Web master, para que realicen el diseño y la puesta en marcha del el sitio Web.

Diseño tercerizado.
Otra opción es contratar un diseño de sitio estandarizado, con parámetros preestablecidos y estructuras predefinidas.
Ejemplo:www.miracula.com

Diseño tercerizado a la medida.
Es una opción mas costosa pero mas elaborada, y sin duda la que otorga una presencia mas definida de la empresa.

Otras variantes.

Muchos sitios en la Web dan la opción de crear tiendas virtuales en minutos basados en una serie de parámetros estándar y con una pequeña dosis de customatizacion.
Ejemplo.
www.shopbuilder.com
www.econgo.com
www.epagos.com

Contenido Del Sitio web
Otro de los aspectos fundamentales de un negocio virtual es el contenido del sitio.
Hay que tener en claro que la gente navega para buscar información y, eventualmente, para realizar alguna compra.
Nuestro web site debe estar actualizado, cada producto debe tener su precio correcto, hay incorporar novedades y la calidad del contenido tiene que ser excelente.

Nuestro sitio debe contar por los menos con:
Información general.
Referente a nuestro negocio y nuestra organización así como al objetivo fundamental de nuestra empresa.
Descripción de productos:
Todos los productos tiene que incluir foto así como descripción detallada del mismo, características y todos los datos que el cliente pudiera necesitar para su total convencimiento.
Navegabilidad.
El sitio debe ser fácil de navegar, y para esto hay que cuidar todos los aspectos, cuantos menos clic´s deba hacer el cliente para comprar, mejores eran los resultados.
Fotos y gráficos.
Las fotos y los gráficos descriptivos ayudan mucho al momento de la compra, pero debe de ser muy selectivo en las imágenes que cargara al sitio.

Faqs :
Las preguntas mas frecuentes ( faqs en ingles)
Son de mucha ayuda para los visitantes a nuestro sitio y no deben faltar en ningún sitio de e-commerce.
Testimonios:
Consultas on line:
Si existe la posibilidad de qu nos consulten on line hay que hacerlo. ( no siempre es posible)
Encuestas:
Chat romos de asesoramiento.
Honestidad.
Considerar las necesidades de los clientes.
Los clientes buscan buenos precios, buenos productos y servicio.
Una dosis de simpatía.
No hagamos un sitio “aburrido”.

Que se va avender.
Este tema donde en gran medida de la estrategia a seguir por parte de la empresa ya q como comentamos no es lo mismo vender libros que artesanías o comestibles que productos de electrónica.

Aspectos que se deben tomar en cuenta.
Productos propios o tercerizados.
Cree un esquema de trabajo con productores mayoristas y distribuidores.
Los casos problemáticos.
No todo es color de rosa cuando se implementa una tienda virtual.
Devolución de productos por defectos o errores.
Ausencia de reconocimiento de la compra.
El factor precio y otros factores
La idea de que los productos se adquieran en Internet son mas baratos no siempre se confirma en la realidad. Un sitio cuya mercancía tenga los mismos o mayores precios que en un negocio real difícilmente funcionara.

Promocion del sitio.
Para poder vender, lo que hay que hacer primero es lograr que los clientes potenciales visiten nuestra pagina. Habrá que hacer entonces, un importante esfuerzo para generar trafico de visitantes, promoviendo tanto estrategias tanto on line como off line.

Promocion on line.
Subida a buscadores y directorios
Esa subida puede ser manual, ingresando desde el link que esos buscadores llaman generalmente “sugerir un sitio”, y llenando el formulario correspondiente. “Otra de forma mas rápida es utiliza formularios especializados para agregar tu URL a varios motores de búsqueda a la vez.”(comentario personal).
Ejemplo:
www.atajos.com
www.maestrosdelweb.com

5. E-directories y portales regionales.
Además de los buscadores o portales horizontales, es importante estar atentos a los sitios que son accedidos en busca de información sobre empresas.
Ejemplo
www.infocomercial.com

Banners.
Los banners o carteles son publicidad propiamente dicha en Internet. Para promover un sitio en la red, es importante colocar banners en sitios web apunten al target de usuario que estamos procurando.
Este tipo de publicidad se puede contratar pagando el servicio, o realizando lo que se denomina intercambio de banners.
Algunos sitio s de intercambio de banners.
www.bannerlandia.com
www.atajos.com

Promoción a través del correo electrónico.

Promocion off line.
De los sitios puede realizarse a través de los medios tradicionales como radio, tv revistas y diarios, siempre que se disponga de los recursos para ello.

Los shopping vituales.
Si deseamos mostrar nuestro negocio a una masas mayor de publico o si no poseemos los recursos necesarios para la implementa de un sitio de venta on line los shoppings virtuales para
convertirse en una muy buena opción para aumentar las ventas.
En la lección del shopping virtual al cual subiremos nuestro sitio debemos tener en cuenta que sus características sean similares a las de los negocios.
Hay diferentes clases de shopping a saber:
 Genéricos.
 Por región geográfica.

 Por tipo de productos o servicios.
 Los costos.

Normalmente los shopping virtual, tienen un costo de apertura, una cuota mensual y una comisión por ventas realizadas.
Ejemplo.
www.altocity.com
www.todito.com
www.uol.com
www.ecomall.com
www.cybermall.com

Businnes To Businnes

El denominado comercio electrónico o business to business hace referencia al proceso de automatización de automatización de las empresas con el objetivo de optimizar los contactos y las operaciones comerciales con sus clientes.
A escala mundial se prevé una verdadera explosión en materia de comercio electrónico.
Un sitio interesante para saber todo sobre B2B:
www.B2Btoday.com

6. Conclusión

En conclusión creo que el e-commerce es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios el cual me despierta cierto interés y me gustaría llegar a tener presencia con productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet. En mi experiencia creo que este texto me ha dejado un gran conocimiento al respecto de cómo se hacen los negocios en internet y cada vez estoy mas animado a mo
ntar mi cyber tienda. En la actualidad soy a administrador de 2 sitios en Internet www.seprysec.com..mx y www.hdasanmiguel.com los cuales me han dado alguna experiencia al respecto, pero nunca había tenido la oportunidad de documentarme con respecto al tema.
El e-commerce esta en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos pone por que si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasara y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer.

7. Bibliografía consultada
Mp Ediciones
Compumagazine
Titulo Fundamentos de e-commerce
Autor jorge fajardo.



LSI Cesar Angel Tovar Flores
cesarangel_tovar@yahoo.com.mx
Universidad de Guadalajara,
Jalisco México

Un Agradecimiento muy especial al LSI Cesar Angel Tovar Flores,por su colaboraciòn con este portal y sobretodo por el contenido tan bien realizado esperamos sea de gran ayuda a la juventud de Hispanoamerica .
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