Clasificación 1: Tipo de Personalidad
Introvertidos:
Contiene emociones antes de expresarlas,
analiza, investiga, orientado a la tarea.
Extrovertidos:
Expresa las emociones, ponen ideas en
acción, actores, vendedores, políticos,
orientados a la gente.
Combinado:
Combina características del introvertido y
el extrovertido, se ajusta más rápidamente a
la vida, exitosos, profesores, ejecutivos,
padres.
Clasificación 2: Orientación Gente o
Tarea
Orientado a la Tarea y su ejecución:
Dominante, director, enfático con lo que
hace, enfocado a que se haga el trabajo.
Patton. Necesidad retos, control, estar a
cargo. busca siempre mejorar ideas y hacer
las cosas.
Orientado a la gente y su desempeño:
Inspiracional, impulsivo, influenciador,
estrella, aman reconocimiento y ser centro
de atención. Robin Williams. Necesidad
reconocimiento, aprobación, popularidad.
busca persuadir otros.
Orientado a la Gente y su apoyo:
Soporte, Constante, trabajo en equipo.
Necesita aprecio, seguridad, aprobación.
Ordenado, eficiente. madre Teresa de
calcuta.
Orientado a la Tarea y sus resultados:
Competente, cuidadoso, necesita averiguar el
porqué de las cosas. Necesita hacer las
cosas con calidad, excelencia, consistencia.
Inteligente, generoso. Henry Kissinger.
Clasificación 3: Estilo trabajo y
actuación
Gente Directa: Dirigidos a la acción
y a los resultados. Influyen en el entorno
en lugar de reaccionar ante él. Son
aventureros, inspiran confianza, deciden, se
fijan en los detalles solo si ayudan a
obtener resultados, ejercen autoridad,
asumen retos, hacen las cosas de manera
agresiva, delegan la responsabilidad pero no
la autoridad, son directos y abiertos.
Para trabajar con ellos:
Ser directos y al punto.
Dejarlos escoger y tomar decisiones.
Discutir la forma de obtener los resultados.
Gente Extrovertida:
Dirigidos a la gente. Habladores, amigables,
abiertos, les gusta la gente y trabajar en
equipos. Entusiastas, servidores,
persuasivos, venden constantemente,
optimistas y les gusta mantenerse
informados.
Para trabajar con ellos: Interactuar,
hablar y no solo escuchar. Hacer parte del
equipo. Proveer feedback y mostrar interés.
Gente Pacífica: Les gusta la harmonía
y la cooperación. Son relajados y fáciles de
llevar. No les gusta la presión. Aparentan
tranquilidad y control, estabilidad
emocional. Son persistentes y dependientes,
organizados, todo movimiento cuenta, los
procedimientos son importantes. Son
amigables y calurosos. Planeadores y
metódicos.
Para trabajar con ellos: Generar
tranquilidad y calma. Pregúnteles por su
ayuda pero no a último momento. Considere su
plan.
Gente Estructurada: Quieren hacer las
cosas correctas. Son cuidadosos, precisos,
perfeccionistas. Resistentes al cambio,
preguntan mucho. No les gusta cometer
errores, organizados, chequean y chequean.
Tradicionales y buenos para desarrollar
sistemas. Les gusta estar bien informados
para tomar decisiones, orientados a la
calidad y a las reglas.
Para trabajar con ellos: Darles
hechos, mostrarlos por escrito, enfocarse en
hacer lo correcto. buscar los errores en los
procedimiento antes que en las personas.
Darle la oportunidad de que pregunte.
Clasificación 4: Comportamiento
Clientes agresivos: agresivo,
Quejador, Dominante, Grosero.
agresivo: Se muestra superior a los
demás y quiere siempre sobresalir, les gusta
hacer gala de sus cualidades, exige
pleitesía, muestra desprecio y
subvaloración. Con ellos, hay que Mantener
la serenidad, contar hasta 10, si es nuestra
culpa, acéptelos y busque las soluciones,
escúchelos con paciencia déjelos
desahogarse, muéstreles un vivo deseo de
ayudarlo..
Quejador: Es creído y mira por encima
del hombro. “usted no sabe con quién está
hablando”. Con ellos, hay que Escucharlos
con calma hasta que termine y luego hacerles
saber que se entiende aunque no se compartan
sus opiniones, ser cortés y diplomático.
Dominante: Le gusta hacer gala de sus
Conocimientos, es feliz diciendo lo que debe
hacerse, le encanta corregir
despectivamente, necesita hacer conocer su
opinión. Con ellos, hay que Guardar
serenidad y llevarlos al campo de la lógica.
Grosero: Encuentra defectos en todo, habla
negativamente, se queja constantemente. Con
ellos, Solicite respeto sin alterarse,
demuestre su cultura con un comportamiento
adecuado.
Clientes arrogantes: arrogante,
Orgulloso, Sabelotodo y Criticón.
arrogante: Se muestra superior a los
demás y quiere siempre sobresalir, les gusta
hacer gala de sus cualidades, exige
pleitesía, muestra desprecio y
subvaloración. Con ellos, hay que Conservar
la serenidad, comprender que normalmente son
personas inseguras en plan de reafirmación.
Orgulloso: Es creído y mira por
encima del hombro. “usted no sabe con quién
está hablando”. Con ellos, hay que Dejarlos
hacer su papel, darles gusto resaltando sus
cualidades para calmar su afán de figurar.
Sabelotodo: Le gusta hacer gala de
sus Conocimientos, es feliz diciendo lo que
debe hacerse, le encanta corregir
despectivamente, necesita hacer conocer su
opinión. Con ellos, hay que Satisfacer su
deseo de notoriedad y que se desahoguen,
llevarlos a que defiendan nuestros
argumentos.
Criticón: Encuentra defectos en todo,
habla negativamente, se queja
constantemente. Con ellos, hay que Dejarlos
que hablen, responder con amabilidad,
cortesía y educación.
Clientes Comunicativos: Comunicativo,
Charlatán, Preguntón, Simpático.
Comunicativo: Persona extrovertida
que le gusta hablar mucho, acapara la
atención saliéndose del tema y haciendo
perder tiempo precioso. Con ellos, hay que
Dejarlos hablar con paciencia y cortesía,
cambiar el tema, mirar el reloj.
Charlatán: Habla hasta por los codos,
sin concentrarse en el asunto, cuenta todos
sus problemas. Con ellos, hay que
agradecerles su amabilidad y lo interesante
de su coloquio, hacerles caer en cuenta de
la limitación del tiempo.
Preguntón: Su curiosidad y agilidad
mental hacen perder tiempo, quiere saberlo
todo, exige mucha información sobre cosas
que no le incumben. Con ellos, hay que
Darles la información relevante y
orientarlos para que satisfagan su
curiosidad con otras personas, mostrarles la
limitación del tiempo.
Simpático: Quiere ser muy gracioso y
llamar la atención con sus apuntes
simpáticos, se puede propasar siendo pesado,
gallinazo y mal educado. Con ellos, hay que
Con ellos, hay que Interrumpirlos
cortésmente, mantener la seriedad,
cambiarles de tema, dígales con tacto lo
ocupado que está.
Clientes Inseguros: Inseguro,
Miedoso, Tímido, callado.
Inseguro: Personas con poca confianza
en sí mismos, no saben lo que quieren o no
son capaces de comunicarlo con claridad. Con
ellos, hay que Contagiarlos de serenidad,
inspirarles confianza, asesorarlos con
orientación y hacerles ofrecimientos
concretos, una vez se definan sus
necesidades.
Miedoso: Se amedrenta ante los
ofrecimientos o sugerencias, desconfía de la
buena intención. Con ellos, hay que
calmarlos, mostrarles que nuestra intención
es servirlo, usar un tono condescendiente y
de amistad.
Tímido: Duda mucho y se ofusca,
cambia mucho de parecer, suele estar
despistado y no sabe lo que realmente
quiere. Con ellos, hay que Inspirarles
confianza, convencerlos de nuestro deseo de
beneficiarlos, hacerles preguntas que le
ayuden a concretar lo que desean.
callado: Parece ausente o preocupado,
no expresa sus pensamientos, cuesta trabajo
saber cual es su intención real. Con ellos,
hay que Ser capaz de aguantar momentos de
silencio, hacer preguntas abiertas que
impliquen respuestas amplias.
Clasificación 5: Rasgos
Clientes rutinarios:
Son más conservadores que innovadores.
Reticentes a los cambios.
Tienden a ser rígidos en sus esquemas
organizativos.
Cuando aceptan un cambio lo encasillan y
organizan.
La forma más adecuada para tratarlos es:
Mantener y respetar las condiciones
pactadas.
Evitar el trato familiar o demasiado
amistoso.
Clientes amistosos - amables:
Suelen ser de trato muy agradable
Dan la sensación de escuchar atentamente.
No contradicen aunque no estén de acuerdo.
La forma adecuada para tratarlos es:
Llevarlo al tema que le interesa al
profesional.
Escucharlo con interés, pero estar atento al
cambio.
Ser amables y no mostrar impaciencia.
buscar un acuerdo tantas veces como sea
posible.
Clientes silenciosos:
Hablan muy poco.
Prestan gran atención a lo que dice el
profesional.
No dejan traslucir su inquietud fácilmente.
La forma más adecuada para tratarlos es:
Hacerlo hablar con preguntas abiertas
Mantener la calma y evitar el desconcierto
Si expone sus razones, escuchar atentamente.
averiguar las razones que tiene para
reclamar.
Clientes negativos:
a todas las alternativas ofrecidas dicen que
no. No son objetivos para valorar las cosas.
No admiten la discusión.
Se creen dueños de la verdad.
La forma adecuada de tratarlos es:
Permanecer impasibles a sus argumentos.
Presentar beneficios firmes de lo que se le
dice.
Evitar que siga con su posición con el "Si,
Pero”..
Clientes positivos:
Son decididos en sus movimientos.
De gran confianza en sí mismo.
Les encanta decidir.
No siempre son simpáticos pues les gusta
decidir. Se sienten superiores a los demás.
La forma más adecuada para tratarlos es:
administrar su superioridad, escuchando su
opinión.
Felicitarlo y agradecerle su atención.
Dejarlo que crea que las decisiones son de
él.
Clientes indecisos - vacilantes:
Les cuesta trabajo tomar decisiones.
Sopesan los pros y los contras por temor a
equivocarse.
Valoran más la seguridad que la rapidez.
Prefieren consultar todo antes de decidir.
La forma más adecuada para tratarlos es:
Ponerse al lado de sus dudas y que vea que
lo comprenden.
analizar las cosas desde su punto de vista.
Hablarles con seguridad y firmeza en un tono
adecuado.
ayudarles a tomar la decisión más
conveniente.
buscar en ellos el sentido de imitación.
Clientes desconfiados:
Son escépticos. Desconfían de todo y de
todos.
Ponen en entredicho todos los argumentos.
Llevan la desconfianza al terreno personal.
La forma más adecuada para tratarlos es:
actuar con paciencia y perseverancia.
Informarlos detallada y convenientemente.
Ofrecer toda clase de garantías y
seguridades
Ponerse de su lado a fin de reducir al
mínimo su agresividad.
Clientes agresivos:
De acciones rápidas, impacientes y
espasmódicos.
Generalmente se sienten interrumpidos.
Conocen bien su negocio, y se consideran
triunfadores.
La forma más adecuada para tratarlos es:
Se les puede apresurar a tomar decisiones.
Debe Hablárseles con seguridad y no mostrar
temor.
aceptarlo como un mecanismo de defensa.
Fuente :http://cliente.e-pinometro-cliente.com/retailers.html
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Un
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Juan carlos
Medina
(conideas_plus@yahoo.com)
,
por su
colaboración con este portal y sobretodo
por el contenido tan bien realizado
esperamos sea de gran ayuda a la
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