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La
carta comercial debe ser redactada de
acuerdo a los objetivos que se busca
alcanzar y cuando es dirigida hacia los
clientes, debe hacerse previamente un
trabajo de identificación de
tipo de cliente
para que el agradecimiento y reconocimiento
por la fidelidad a la empresa sea lo más
cercano a una
carta personalizada.
Cuando uno es empresario siempre anda a la
búsqueda de mecanismos y estrategias para
mejorar la relación con sus clientes y a
pesar de la aparición del
Internet, la carta
comercial no ha perdido su vigencia ni
atractivo para ser utilizada como parte de
una estrategia de
marketing.
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Pero cual es el secreto para que una
carta
comercial dirigida a un
nuevo cliente tenga
más impacto que un
correo electrónico o una
llamada telefónica, los especialistas
concuerdan el hecho que el impacto de las
cartas comerciales esta dada por que el
cliente percibe aprecio de los directivos
empresariales, cuando se le envía una carta
impresa en papel con membrete de la empresa,
agradeciéndole por su preferencia en un
lenguaje sencillo, formal, concreto y
cortes. Aquí simplemente se explota el hecho
que a todas las personas nos gusta ser
reconocidas en nuestro esfuerzo. |
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Estas cartas deben ser persuasivas porque el
objeto es decirle al cliente sin necesidad
de estar frente a ellos gracias por su
preferencia y deseamos seguir manteniendo su
interés hacia nuestra empresa y que en
reconocimiento a su lealtad comercial le
otorgaremos beneficios comerciales. |
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La carta debe llevar de preferencia la firma
de puño y letra del directivo que la
suscribe, lo que generara mayor impacto y no
debe de exceder de una hoja. La
redacción de
las cartas de agradecimiento deberá hacerse
de tal forma que parezcan dirigidas
exclusivamente a su destinatario.
La
carta comercial de agradecimiento
dirigida a los clientes tiene un
encabezamiento donde figura la ciudad,
fecha, nombre, dirección y el saludo
inicial. Necesariamente estas cartas llevan
entre el encabezamiento y el contenido una
frase que refleje la razón del envío de la
carta. Luego en el contenido detallaremos
los motivos de agradecimiento.
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Finalmente la
culminación debe llevar una expresión de
despedida y el nombre, cargo y firma de
quien remite la carta.
EMPRESa DE TURISMO Y HOTELERIa INKaTERRa
S.a.
Cuzco, 28 de abril del 20XX
Señor
Marvin Hagler
avenida Pensilvânia 2375
Washington DC.
Estados Unidos
asunto: agradecimiento por preferencia
Estimado Sr. Hagler
El motivo de la presente es agradecerle por
su preferencia con nuestro hotel en su
visita por primera vez a la ciudad del Cuzco
y haber recibido frases halagadoras suyas no
hace sino comprometernos para seguir
mejorando nuestro servicio VIP dirigido a
turistas provenientes de los
Estados Unidos
de Norteamérica.
No esta demás mencionarle que nuestro Hotel
tiene una política de agradecimiento a
nuestros nuevos clientes consistentes en
otorgarles una invitación para un programa
turístico que tiene como destino final la
ciudad del Cuzco, cuya duración será de tres
días, con un costo de alojamiento y
alimentación al 50% del costo de su primera
visita, que podrá ser utilizado en el
término de 1 año a partir de la fecha de la
emisión de esta carta, previa confirmación
suya en el plazo de tres meses.
Esperando contar con vuestra visita, nos
despedimos de Ud. no sin antes
testimoniarles nuestra gratitud y afecto
personal.
afectuosamente
Claudia Gomez Salas
Gerente de Marketing
Resumiendo, La carta de agradecimiento
dirigida a los nuevos clientes es una acción
de marketing que busca generar lealtad y
fidelizacion con la empresa mostrando
personalización en el servicio.
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